Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega estándar son de 24 a 48 horas laborables para Península y Baleares. Si el producto está en stock y realizas el pedido antes de las 14:00 h, saldrá el mismo día. Te informaremos si existe algún retraso por falta de stock.

¿Cuáles son los gastos de envío?

El envío es gratuito para pedidos superiores a 59 € en Península y Baleares. Para pedidos inferiores a 59 €, el coste es de 5,95 €. Si eliges envío Premium (entrega al día siguiente) se añaden 1,95 € adicionales, y Premium Plus (antes de las 14:00 h) añade 3,95 €.

¿Enviáis a Canarias, Ceuta y Melilla?

Sí, realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, aunque los plazos y tarifas pueden diferir de los de Península. Los gastos de aduana corren por cuenta del cliente. Consúltanos antes de realizar tu pedido si tienes dudas.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez confirmado el envío recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace al portal del transportista. También puedes contactar con nuestro equipo en incidencias@streetpadel.com indicando tu número de pedido.

¿Realizáis envíos internacionales?

Actualmente realizamos envíos a países de la Unión Europea. Los plazos y costes varían según el destino. Para envíos fuera de la UE, los aranceles e impuestos de importación corren por cuenta del destinatario.

Mi paquete aparece como entregado pero no lo he recibido, ¿qué hago?

En primer lugar, comprueba si el transportista ha dejado el paquete con un vecino o en un punto de recogida cercano. Si no lo localizas, contacta con nosotros en incidencias@streetpadel.com en las 48 horas siguientes a la notificación de entrega y lo gestionamos.

¿Cuántos días tengo para devolver un artículo?

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar una devolución, siempre que el artículo esté sin usar, con todos sus precintos y en su embalaje original.

¿Cómo inicio una devolución?

Envíanos un email a incidencias@streetpadel.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te enviará las instrucciones y la dirección de envío una vez aprobada.

¿Quién paga los gastos de devolución?

En devoluciones voluntarias (cambio de opinión), el coste de recogida en Península y Baleares es de 4,95 € que se descuenta del reembolso. En caso de producto defectuoso o error nuestro, STREETPADEL corre con los gastos.

¿Puedo cambiar una pala por otra talla o modelo?

Sí, gestionamos cambios. Solicita la devolución del artículo original y realiza un nuevo pedido con el producto deseado. Si el artículo de cambio tiene diferente precio, se ajustará el importe correspondiente.

He recibido un artículo defectuoso, ¿qué hago?

Contáctanos en incidencias@streetpadel.com con fotos del defecto y tu número de pedido. Gestionaremos la recogida y sustitución o reembolso sin coste alguno para ti.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto (en perfectas condiciones), procesamos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo habitual es de 3 a 5 días laborables.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, transferencia bancaria, contrareembolso, Google Pay y Apple Pay.

¿Puedo pagar a plazos sin intereses?

Sí, ofrecemos financiación a través de Klarna y Shop Pay, que permiten dividir el pago en 4 cuotas sin intereses. Disponible en el proceso de pago para pedidos elegibles.

¿Es seguro pagar con tarjeta en vuestra web?

Completamente. Nuestro sitio utiliza cifrado SSL de 256 bits y autenticación 3D Secure. Somos PCI DSS conformes. Tus datos bancarios nunca son almacenados en nuestros servidores.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Sí, está disponible para pedidos en Península y Baleares. Para pedidos inferiores a 100 € se añade un cargo de 3,75 €; para pedidos superiores a 100 €, una comisión del 3%.

Tengo un código de descuento, ¿cómo lo aplico?

Introduce tu código en el campo "Código de descuento" durante el proceso de pago, antes de confirmar el pedido. Los descuentos no son acumulables y no aplican a outlet, última unidad, Black Friday ni campañas especiales.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si el pedido aún no ha empezado a prepararse, puedes solicitar la cancelación contactándonos a la mayor brevedad en incidencias@streetpadel.com. Si ya está en preparación o enviado, no será posible modificarlo.

No he recibido el email de confirmación, ¿qué hago?

Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no aparece, es posible que la dirección de email introducida sea incorrecta. Contáctanos con tu nombre y los datos del pedido y lo verificamos.

¿Cómo solicito la factura de mi compra?

La factura se genera automáticamente y se envía al email de confirmación. Si necesitas una factura con datos fiscales específicos, escríbenos a incidencias@streetpadel.com indicando tu número de pedido y tus datos fiscales.

El artículo que quiero está agotado, ¿cuándo volverá?

Puedes activar el aviso de disponibilidad en la ficha del producto. Te notificaremos por email en cuanto el artículo vuelva a estar en stock. También puedes consultarnos directamente.

¿Puedo comprar sin registrarme?

Sí, ofrecemos la opción de compra como invitado sin necesidad de crear una cuenta. No obstante, registrarte te permite hacer seguimiento de pedidos, gestionar devoluciones y acceder a ofertas exclusivas.

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 2 años desde la fecha de compra (3 años para pedidos posteriores al 1 de enero de 2022), conforme a la normativa española de garantías de consumo.

¿Cómo tramito una garantía por defecto de fabricación?

Contáctanos en incidencias@streetpadel.com con fotos del defecto, tu número de pedido y la factura. Gestionaremos la incidencia con el servicio técnico de la marca del producto.

¿Los productos son 100% originales?

Sí, todos nuestros productos son 100% originales y disponen de garantía oficial del fabricante. Nunca vendemos imitaciones ni artículos de segunda mano. Trabajamos directamente con marcas y distribuidores oficiales.

¿Me podéis asesorar para elegir la pala adecuada?

Por supuesto. Nuestro equipo de especialistas en pádel te ayudará a elegir la pala más adecuada según tu nivel, estilo de juego y presupuesto. Escríbenos a incidencias@streetpadel.com.

¿Qué pala me recomiendas según mi nivel?

Para iniciación, palas redondas con núcleo blando y peso ligero. Para nivel intermedio, palas de gota con mayor control. Para avanzado o competición, palas de diamante con fibra de carbono y mayor potencia. Consúltanos y te recomendamos la mejor opción.

¿Tenéis zapatillas para moqueta, tierra y hierba?

Sí, disponemos de zapatillas específicas para cada tipo de superficie: moqueta (interior), tierra batida y hierba artificial. Es importante usar la zapatilla adecuada para el rendimiento y la prevención de lesiones.

¿Cómo sé qué talla de zapatillas pedir?

Cada producto incluye una guía de tallas en su ficha. En caso de duda, te recomendamos pedir una talla más de lo habitual en zapatillas de pádel, ya que suelen tener la puntera ajustada. Consúltanos si lo necesitas.

¿Actualizáis el catálogo con las últimas novedades?

Sí, actualizamos nuestro catálogo de forma continua con las últimas colecciones de todas las marcas. Suscríbete a nuestra newsletter para recibir notificaciones de nuevos lanzamientos y ofertas exclusivas.