Domande Frequenti

Quanto tempo impiega ad arrivare il mio ordine?

I tempi di consegna standard sono di 24-48 ore lavorative per la Spagna peninsulare e le Baleari. Se il prodotto è disponibile e effettui l'ordine prima delle 14:00, verrà spedito lo stesso giorno. Ti informeremo in caso di ritardo per mancanza di disponibilità.

Quali sono le spese di spedizione?

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 59 € in Spagna peninsulare e nelle Baleari. Per ordini inferiori a 59 €, il costo è di 5,95 €. Se scegli la spedizione Premium (consegna il giorno successivo) si aggiungono 1,95 € in più, e Premium Plus (prima delle 14:00) aggiunge 3,95 €.

Spedite alle Canarie, Ceuta e Melilla?

Sì, effettuiamo spedizioni alle Canarie, Ceuta e Melilla, anche se i tempi e le tariffe possono differire rispetto alla Penisola. Le spese doganali sono a carico del cliente. Contattaci prima di effettuare l'ordine in caso di dubbi.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta confermata la spedizione riceverai un'email con il numero di tracciamento e un link al portale del corriere. Puoi anche contattare il nostro team a incidencias@streetpadel.com indicando il numero del tuo ordine.

Effettuate spedizioni internazionali?

Attualmente effettuiamo spedizioni verso i paesi dell'Unione Europea. Tempi e costi variano a seconda della destinazione. Per spedizioni fuori UE, i dazi doganali e le imposte all'importazione sono a carico del destinatario.

Il mio pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto, cosa devo fare?

Innanzitutto, verifica se il corriere ha lasciato il pacco a un vicino o in un punto di ritiro nelle vicinanze. Se non lo trovi, contattaci a incidencias@streetpadel.com entro 48 ore dalla notifica di consegna e ce ne occuperemo.

Quanti giorni ho a disposizione per restituire un articolo?

Hai a disposizione 30 giorni di calendario dalla data di ricezione per richiedere un reso, a condizione che l'articolo sia inutilizzato, con tutti i sigilli e nella confezione originale.

Come inizio un reso?

Inviaci un'email a incidencias@streetpadel.com indicando il numero del tuo ordine e il motivo del reso. Il nostro team ti invierà le istruzioni e l'indirizzo di spedizione una volta approvato.

Chi paga le spese di reso?

Nei resi volontari (cambio di idea), il costo del ritiro in Spagna peninsulare e nelle Baleari è di 4,95 €, che viene detratto dal rimborso. In caso di prodotto difettoso o errore nostro, STREETPADEL si fa carico delle spese.

Posso cambiare una racchetta con un'altra taglia o modello?

Sì, gestiamo i cambi. Richiedi il reso dell'articolo originale ed effettua un nuovo ordine con il prodotto desiderato. Se l'articolo di cambio ha un prezzo diverso, l'importo verrà adeguato di conseguenza.

Ho ricevuto un articolo difettoso, cosa devo fare?

Contattaci a incidencias@streetpadel.com con foto del difetto e il numero del tuo ordine. Gestiremo il ritiro e la sostituzione o il rimborso senza alcun costo per te.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito (in perfette condizioni), procediamo al rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il termine abituale è di 3-5 giorni lavorativi.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carta di credito/debito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, bonifico bancario, contrassegno, Google Pay e Apple Pay.

Posso pagare a rate senza interessi?

Sì, offriamo finanziamenti tramite Klarna e Shop Pay, che permettono di dividere il pagamento in 4 rate senza interessi. Disponibile durante il pagamento per gli ordini idonei.

È sicuro pagare con carta sul vostro sito?

Assolutamente sì. Il nostro sito utilizza crittografia SSL a 256 bit e autenticazione 3D Secure. Siamo conformi PCI DSS. I tuoi dati bancari non vengono mai memorizzati sui nostri server.

Posso pagare in contrassegno?

Sì, disponibile per ordini in Spagna peninsulare e nelle Baleari. Per ordini inferiori a 100 € si applica un supplemento di 3,75 €; per ordini superiori a 100 €, una commissione del 3%.

Ho un codice sconto, come lo applico?

Inserisci il tuo codice nel campo "Codice sconto" durante il processo di pagamento, prima di confermare l'ordine. Gli sconti non sono cumulabili e non si applicano a outlet, ultima unità, Black Friday né campagne speciali.

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Se l'ordine non ha ancora iniziato la preparazione, puoi richiedere l'annullamento contattandoci il prima possibile a incidencias@streetpadel.com. Se è già in preparazione o spedito, non sarà possibile modificarlo.

Non ho ricevuto l'email di conferma, cosa devo fare?

Controlla la cartella spam o posta indesiderata. Se non appare, è possibile che l'indirizzo email inserito sia errato. Contattaci con il tuo nome e i dati dell'ordine e verificheremo.

Come richiedo la fattura del mio acquisto?

La fattura viene generata automaticamente e inviata all'email di conferma. Se hai bisogno di una fattura con dati fiscali specifici, scrivici a incidencias@streetpadel.com indicando il numero del tuo ordine e i tuoi dati fiscali.

L'articolo che desidero è esaurito, quando tornerà disponibile?

Puoi attivare l'avviso di disponibilità nella scheda del prodotto. Ti avviseremo via email non appena l'articolo tornerà disponibile. Puoi anche contattarci direttamente.

Posso acquistare senza registrarmi?

Sì, offriamo l'opzione di acquisto come ospite senza necessità di creare un account. Tuttavia, registrarti ti permette di tracciare gli ordini, gestire i resi e accedere a offerte esclusive.

Che garanzia hanno i prodotti?

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia legale di 2 anni dalla data di acquisto (3 anni per gli ordini successivi al 1° gennaio 2022), in conformità con la normativa spagnola sulle garanzie di consumo.

Come faccio valere una garanzia per difetto di fabbricazione?

Contattaci a incidencias@streetpadel.com con foto del difetto, il numero del tuo ordine e la fattura. Gestiremo l'incidente con il servizio tecnico del marchio del prodotto.

I prodotti sono 100% originali?

Sì, tutti i nostri prodotti sono 100% originali e dispongono di garanzia ufficiale del produttore. Non vendiamo mai imitazioni né articoli di seconda mano. Lavoriamo direttamente con marchi e distributori ufficiali.

Potete consigliarmi nella scelta della racchetta adatta?

Certamente. Il nostro team di specialisti di padel ti aiuterà a scegliere la racchetta più adatta in base al tuo livello, stile di gioco e budget. Scrivici a incidencias@streetpadel.com.

Quale racchetta mi consigli in base al mio livello?

Per l'iniziazione, racchette rotonde con nucleo morbido e peso leggero. Per il livello intermedio, racchette a goccia con maggiore controllo. Per il livello avanzato o agonistico, racchette a diamante in fibra di carbonio con maggiore potenza. Contattaci e ti consiglieremo l'opzione migliore.

Avete scarpe per moquette, terra battuta ed erba?

Sì, disponiamo di scarpe specifiche per ogni tipo di superficie: moquette (indoor), terra battuta ed erba artificiale. È importante usare la scarpa adatta per le prestazioni e la prevenzione degli infortuni.

Come faccio a sapere quale taglia di scarpe ordinare?

Ogni prodotto include una guida alle taglie nella sua scheda. In caso di dubbio, ti consigliamo di ordinare una taglia in più rispetto al solito nelle scarpe da padel, poiché tendono ad avere la punta stretta. Contattaci se ne hai bisogno.

Aggiornate il catalogo con le ultime novità?

Sì, aggiorniamo il nostro catalogo continuamente con le ultime collezioni di tutti i marchi. Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere notifiche sui nuovi lanci e offerte esclusive.