Questions Fréquentes

Combien de temps met ma commande à arriver ?

Les délais de livraison standard sont de 24 à 48 heures ouvrées pour l'Espagne péninsulaire et les Baléares. Si le produit est en stock et que vous passez commande avant 14h00, elle partira le jour même. Nous vous informerons en cas de retard dû à une rupture de stock.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 59 € en Espagne péninsulaire et aux Baléares. Pour les commandes inférieures à 59 €, le coût est de 5,95 €. Si vous choisissez la livraison Premium (livraison le lendemain), 1,95 € supplémentaires s'ajoutent, et Premium Plus (avant 14h00) ajoute 3,95 €.

Livrez-vous aux Canaries, à Ceuta et Melilla ?

Oui, nous livrons aux Canaries, à Ceuta et à Melilla, bien que les délais et les tarifs puissent différer de ceux de la Péninsule. Les frais de douane sont à la charge du client. Contactez-nous avant de passer commande si vous avez des questions.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois l'expédition confirmée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien vers le portail du transporteur. Vous pouvez également contacter notre équipe à incidencias@streetpadel.com en indiquant votre numéro de commande.

Effectuez-vous des livraisons internationales ?

Nous livrons actuellement dans les pays de l'Union européenne. Les délais et les coûts varient selon la destination. Pour les livraisons hors UE, les droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du destinataire.

Mon colis apparaît comme livré mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?

Tout d'abord, vérifiez si le transporteur a laissé le colis chez un voisin ou dans un point relais à proximité. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à incidencias@streetpadel.com dans les 48 heures suivant la notification de livraison et nous nous en occuperons.

Combien de jours ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander un retour, à condition que l'article soit inutilisé, avec tous ses scellés et dans son emballage d'origine.

Comment démarrer un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à incidencias@streetpadel.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous enverra les instructions et l'adresse d'expédition une fois approuvé.

Qui paie les frais de retour ?

Pour les retours volontaires (changement d'avis), le coût de la collecte en Espagne péninsulaire et aux Baléares est de 4,95 €, déduit du remboursement. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, STREETPADEL prend en charge les frais.

Puis-je échanger une raquette contre une autre taille ou un autre modèle ?

Oui, nous gérons les échanges. Demandez le retour de l'article d'origine et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité. Si l'article d'échange a un prix différent, le montant sera ajusté en conséquence.

J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Contactez-nous à incidencias@streetpadel.com avec des photos du défaut et votre numéro de commande. Nous organiserons la collecte et le remplacement ou le remboursement sans aucun frais pour vous.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois l'article retourné reçu et vérifié (en parfait état), nous procédons au remboursement selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai habituel est de 3 à 5 jours ouvrés.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons la carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, le virement bancaire, le paiement à la livraison, Google Pay et Apple Pay.

Puis-je payer en plusieurs fois sans intérêts ?

Oui, nous proposons un financement via Klarna et Shop Pay, qui permettent de diviser le paiement en 4 mensualités sans intérêts. Disponible lors du paiement pour les commandes éligibles.

Est-il sûr de payer par carte sur votre site ?

Tout à fait. Notre site utilise un chiffrement SSL 256 bits et l'authentification 3D Secure. Nous sommes conformes PCI DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je payer à la livraison ?

Oui, disponible pour les commandes en Espagne péninsulaire et aux Baléares. Pour les commandes inférieures à 100 €, des frais de 3,75 € s'appliquent ; pour les commandes supérieures à 100 €, une commission de 3 %.

J'ai un code de réduction, comment l'appliquer ?

Saisissez votre code dans le champ « Code de réduction » lors du paiement, avant de confirmer la commande. Les réductions ne sont pas cumulables et ne s'appliquent pas à l'outlet, aux dernières unités, au Black Friday ni aux campagnes spéciales.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si la commande n'a pas encore commencé à être préparée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant au plus vite à incidencias@streetpadel.com. Si elle est déjà en préparation ou expédiée, il ne sera pas possible de la modifier.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. S'il n'y apparaît pas, il est possible que l'adresse e-mail saisie soit incorrecte. Contactez-nous avec votre nom et les informations de votre commande et nous vérifierons.

Comment demander la facture de mon achat ?

La facture est générée automatiquement et envoyée à l'e-mail de confirmation. Si vous avez besoin d'une facture avec des données fiscales spécifiques, écrivez-nous à incidencias@streetpadel.com en indiquant votre numéro de commande et vos données fiscales.

L'article que je veux est épuisé, quand sera-t-il de nouveau disponible ?

Vous pouvez activer l'alerte de disponibilité sur la fiche produit. Nous vous informerons par e-mail dès que l'article sera de nouveau en stock. Vous pouvez également nous consulter directement.

Puis-je acheter sans créer de compte ?

Oui, nous proposons l'option d'achat en tant qu'invité sans avoir besoin de créer de compte. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, de gérer vos retours et d'accéder à des offres exclusives.

Quelle garantie ont les produits ?

Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de 2 ans à compter de la date d'achat (3 ans pour les commandes passées après le 1er janvier 2022), conformément à la réglementation espagnole sur les garanties de consommation.

Comment faire valoir une garantie pour défaut de fabrication ?

Contactez-nous à incidencias@streetpadel.com avec des photos du défaut, votre numéro de commande et la facture. Nous gérerons l'incident avec le service technique de la marque du produit.

Les produits sont-ils 100 % originaux ?

Oui, tous nos produits sont 100 % originaux et bénéficient de la garantie officielle du fabricant. Nous ne vendons jamais d'imitations ni d'articles d'occasion. Nous travaillons directement avec les marques et distributeurs officiels.

Pouvez-vous me conseiller pour choisir la raquette adaptée ?

Bien sûr. Notre équipe de spécialistes du padel vous aidera à choisir la raquette la plus adaptée selon votre niveau, votre style de jeu et votre budget. Écrivez-nous à incidencias@streetpadel.com.

Quelle raquette me recommandez-vous selon mon niveau ?

Pour l'initiation, des raquettes rondes avec un noyau souple et un poids léger. Pour un niveau intermédiaire, des raquettes en forme de larme offrant plus de contrôle. Pour un niveau avancé ou de compétition, des raquettes en forme de diamant en fibre de carbone offrant plus de puissance. Contactez-nous et nous vous recommanderons la meilleure option.

Avez-vous des chaussures pour moquette, terre battue et gazon ?

Oui, nous disposons de chaussures spécifiques pour chaque type de surface : moquette (intérieur), terre battue et gazon artificiel. Il est important d'utiliser la chaussure adaptée pour la performance et la prévention des blessures.

Comment savoir quelle taille de chaussures commander ?

Chaque produit inclut un guide des tailles sur sa fiche. En cas de doute, nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus de votre pointure habituelle en chaussures de padel, car elles ont tendance à être ajustées au niveau de l'avant du pied. Contactez-nous si besoin.

Mettez-vous à jour le catalogue avec les dernières nouveautés ?

Oui, nous mettons à jour notre catalogue en continu avec les dernières collections de toutes les marques. Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir les notifications des nouveaux lancements et offres exclusives.