Si votre commande n'a pas encore commencé à être préparée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre équipe du service client dès que possible.
Important : si la commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, il ne sera pas possible de l'annuler. Dans ce cas, l'alternative consiste à refuser la livraison. Une fois le colis retourné à nos installations, nous procéderons au remboursement intégral sans frais supplémentaires.
STREETPADEL offre une garantie de retour allant jusqu'à 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, valable pour les envois au sein de l'Union européenne. Suivez ces étapes :
Envoyez un e-mail à incidencias@streetpadel.com ou ouvrez un ticket dans le Centre d'assistance client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Tout retour doit être approuvé au préalable. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions spécifiques à votre cas.
Emballez correctement l'article avec tous ses accessoires et son emballage d'origine, et incluez la facture ou le bon de livraison à l'intérieur du colis. Envoyez-le en port payé à l'adresse indiquée dans l'e-mail d'approbation, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception.
Dès réception de l'article, notre équipe vérifiera qu'il est en parfait état et qu'il respecte les conditions de retour.
Une fois l'état du produit vérifié, nous procéderons au remboursement selon le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans les meilleurs délais.
Les commandes passées sur le site web ne peuvent pas être retournées ou échangées en magasin physique. Tout retour doit être géré via les canaux indiqués ci-dessus.
- Article jamais utilisé
- Avec tous les emballages et scellés d'origine intacts
- Dans sa boîte ou son emballage d'origine sans dommage
- Dans les 30 jours calendaires suivant la réception
- Avec la facture ou le bon de livraison inclus dans le colis
- Produits ayant été utilisés
- Articles avec sceaux ou étiquettes retirés
- Produits emballés directement sur la boîte d'origine
- Retours hors délai (plus de 30 jours)
- Envois depuis l'extérieur de l'Union européenne
N'emballez pas directement les articles ou leurs boîtes d'origine. Utilisez un emballage extérieur supplémentaire pour les protéger pendant le transport.
- Retours volontaires (Espagne continentale et îles Baléares) : ont un coût de 4,95 € qui sera déduit du montant du remboursement.
- Destinations hors Espagne continentale : les frais de retour sont entièrement à la charge du client. L'envoi doit être effectué en port payé.
- Envoi initial avec méthode premium : si la commande a été passée avec un mode d'expédition autre que le standard, le coût de ce service ne sera pas remboursé en cas de retour.
- Nous n'acceptons pas les envois en port dû. Tous les colis doivent être envoyés avec les frais de port payés à l'avance.
Polígono Industrial Oeste
30169 San Ginés, Murcia
Espagne
Incluez toujours la facture ou le bon de livraison à l'intérieur du colis avant de l'envoyer. Sans ce document, le traitement du retour peut être retardé.
- Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
- Une fois le produit reçu, nous l'inspecterons pour vérifier qu'il est en parfait état.
- Si le produit est dans les conditions requises, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.
- Si l'article ne remplit pas les conditions de retour, notre service Après-vente vous contactera pour trouver une solution.
Remboursement immédiat avec Reveni : pour les retours éligibles traités via Reveni, le remboursement est effectué immédiatement selon les conditions du service.
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou un dommage, STREETPADEL prendra en charge les frais de collecte et de remplacement conformément à la réglementation en vigueur sur les garanties.
- Valable pour les défauts de fabrication détectés après réception.
- Contactez notre équipe en joignant des photos du dommage et votre numéro de commande.
- Notre équipe Après-vente traitera l'incident dans les meilleurs délais.
Vous avez des questions ?
Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Écrivez-nous et nous vous aiderons pour votre retour ou votre annulation.
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