Envíos y devoluciones

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Le ofrecemos una GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE HASTA 30 DÍAS NATURALES tras la recepción de su pedido, devolviendo el importe abonado a los 14 días de la recepción y validación del material según lo siguiente:

1. No se podrá devolver un producto si ya ha sido utilizado.

2. Los artículos deben estar nuevos, sin utilizar y mantener en el momento de la devolución sus envoltorios y precintos originales.

3. DEVOLUCIÓN PASO A PASO (sólo PENÍNSULA)

1º. Solicita mediante un ticket tu etiqueta de devolución de Correos. Ticket Soporte

2º. Prepara el paquete. Los productos deben estar nuevos, sin utilizar, en su embalaje original, tanto de envoltorio como de precinto con el que te llegó. También los regalos si el pedido los llevaba. No te olvides de incluir la factura o albarán en el paquete.

3º. Pega la etiqueta en el exterior del paquete y llévalo a tu oficina de Correos más cercana. Recuerda que no debes pegar la etiqueta directamente sobre los productos o sus cajas originales. Si no puedes imprimirla, puedes acudir a correos con la etiqueta en tu teléfono móvil.

4º. Una vez recibido el producto, comprobaremos que está en perfectas condiciones y le devolveremos el dinero lo antes posible. Si el producto, una vez recibido en nuestras instalaciones, no cumple con las condiciones que aparecen reflejadas en la Política de Devoluciones, y/o no está en perfecto estado, el departamento de Postventa se pondrá en contacto con Usted para tramitar la devolución. El coste de la devolución para Península será de 2,95€, que se descontará del importe a reembolsar, siempre que se utilice el servicio de recogida que prestamos en nuestra web. Si se utilizan otros medios propios para devolver el producto, el coste será el requerido por esa agencia de transporte y es ajeno a nosotros. En caso de tratarse de un cambio, deberá abonar 2,95€ al recibir el artículo.

OTRAS CONSIDERACIONES

* Las devoluciones voluntarias no serán gratuitas, tendrán un coste de 2.95€.

** En el caso de haber elegido la opción envío PREMIUM o PREMIUM PLUS, si procede a la devolución del pedido, los gastos del envío exprés no son reembolsables.

*** En el caso de que el importe de su pedido haya sido inferior a 49€, en ningún caso se devolverá el importe abonado en concepto de gastos de envío. Sólo se reembolsará el importe inicial del producto, descontando 2,95€ si la devolución se hace a través de nuestra web, en el caso de devoluciones en Península.

**** En el caso de que su pedido haya sido abonado mediante contra reembolso o plataforma PayPal, en ningún caso se devolverá la comisión de contra reembolso o comisión de PayPal.

***** En el caso de que el pedido haya sido para un destino diferente a Península. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, es decir, el cliente debe enviar el pedido a portes pagados, embalado, con su envoltorio original, y en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido, a la siguiente dirección:

STREET PADEL C/ Venezuela, Parcela 1-17. Polígono Industrial Oeste. C.P. 30820 Alcantarilla. Murcia

***** DEVOLUCIÓN ARTÍCULO DE SEGUNDA MANO.

Los artículos de segunda mano adquiridos a través de la web tendrán un coste de devolución de 4,95€ que se descontará del importe inicial. Los pasos para llevar a cabo la devolución de estos artículos son los estipulados anteriormente.

¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

En cuanto se reciba la devolución en las condiciones indicadas, procederemos a devolverle el importe de su pedido, dependiendo de la forma de pago que previamente haya utilizado: En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito, recibirá un abono en su cuenta de tarjeta de crédito.

En el caso de que haya pagado vía PayPal, recibirá un abono en su cuenta PayPal. Usted decidirá si quiere que el importe permanezca en su cuenta PayPal para futuras compras o que sea transferido a su cuenta bancaria. Póngase en contacto con PayPal para recibir su dinero en donde prefiera.

En el caso de que haya pagado mediante transferencia bancaria, recibirá un abono directamente en tu cuenta bancaria. En el caso de que haya pagado mediante contra reembolso, le haremos una transferencia a su cuenta bancaria. Para ello, debe indicarnos los datos de la misma para efectuar dicho ingreso correctamente mediante un Ticket de soporte. Usted recibirá el importe de su devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su devolución en las condiciones indicadas.

CAMBIOS DE PRODUCTO

Para cambios de producto debes abrir un Ticket de Soporte solicitando el cambio de producto. El departamento de Postventa le indicará el protocolo correspondiente para realizar su cambio correctamente.

Transporte y entrega

• PENÍNSULA Y BALEARES: Los portes de envío serán gratuitos para pedidos que superen los 59 euros en su importe, siempre y cuando el método de pago sea Transferencia bancaria o Ingreso o Tarjeta de Crédito. Los envíos que no superen los 59 euros y no sean contrareembolso tendrán un coste de 4,95€ (IVA INCLUIDO). El tiempo estimado de entrega en Península es de 24h. En Baleares el tiempo estimado de entrega es de 48 a 72 horas.

ESTÁNDAR

Tiempo de entrega: 24-48 horas.

Coste para el cliente: Gratis. (pedidos superiores a 59€). Método de pago: Transferencia, Ingreso o Tarjeta de crédito.

Si el pedido no supera los 59€ tendrá un coste de 4,95€.

Destino: Península y Baleares. 

 

• CEUTA Y MELILLA: los gastos de envío serán de 9,95€ siempre, siendo indiferente el coste del pedido, además habrá que sumarle el DUA de exportación que para pedidos de más de 150€ será un importe de 22€ y para pedidos inferiores a 150€ será de 16€ (El DUA de Importación NO está Incluido) al realizar la compra por ingreso, transferencia o pago con tarjeta. El tiempo estimado de entrega es de 48-72h.

En el caso de que el cliente rechace la entrega en el momento de la misma, todos los gastos de transporte serán descontados del importe abonado por el cliente en el momento de realizar el pedido cuando se haga la DEVOLUCIÓN

CANARIAS: los gastos de envío serán 19,95€ siempre, siendo indiferente el coste del pedido. Para pedidos de importe superior a 150€ se sumará el coste de 13,50€ en concepto de DUA. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días. Para entregas en Canarias, no se admiten pagos por Contrarrembolso ni Paypal. Todas las entregas con destino Canarias, deberán pasar por Aduanas (lo que podría generar gastos arancelarios y de gestión), organismo dependiente de la Agencia Tributaria, lo que podría provocar demoras en la entrega, no imputables a Padel Nuestro.

Para los pedidos que no puedan salir en las bolsas empleadas en nuestros almacenes de 60 cm de largo x 50 cm de ancho, nuestro Servicio de Atención al Cliente calculará los gastos de envío de su pedido en función del peso y el volumen. Para estos casos el transporte siempre será marítimo y el tiempo de entrega estimado será de unos 15 días.

En el caso de que el cliente rechace la entrega en el momento de la misma, todos los gastos de transporte serán descontados del importe abonado por el cliente en el momento de realizar el pedido cuando se haga la DEVOLUCIÓN

• PORTUGAL EXCEPTO ISLAS (AZORES Y NADEIRA): Los portes de envío son gratis para pedidos que superen los 75 euros en su importe, siempre y cuando el método de pago sea Transferencia bancaria o Ingreso o Tarjeta de Crédito. El tiempo estimado de entrega es de 24h.

• ANDORRA Y GIBRALTAR; Para estos destinos se cobrará siempre 24€ de dua. Los gastos del envío dependerán del volumen y peso del envío por lo que nuestro servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted.

• PARA ENVIOS INTERNACIONALES FUERA DE ESPAÑA. Los pedidos pueden tardar entre 2 y 15 días hábiles, dependiendo del destino. Para más información nuestro servicio de atención al cliente calculará los gastos de envío de su pedido en función del peso, destino y volumen. En caso de que el pedido sea rechazado en destino, intentaremos recuperar el envío, repercutiendo los gastos de envío, devolución, aduanas y cualquier otro que se pueda generar, al cliente.

• PARA ENTREGA EN SÁBADOS, nuestro Servicio de Atención al Cliente calculará los gastos de envío de su pedido en función del peso y el volumen.

 

PASOS A SEGUIR EN CASO DE SINIESTRO

1 - DEJAR CONSTANCIA EN EL SISTEMA DE GLS

• Ponte en contacto con la agencia GLS por WhatsApp (tlf: 638 760 110) o por email a devolucionesnacionales@carexlogistics.es, como prefieras, en horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 13:30 y 16:30 a 20:00. Contacta dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía, indicando el número de albarán, la fecha y el destino de salida.
• Si el destinatario observa alguna anomalía en el embalaje de la mercancía a su entrega, deberá indicarlo y dejarlo anotado en las observaciones de su entrega.
• Pasadas 24 horas desde el siniestro, la compañía de seguros, rechaza cualquier reclamación amparados por el artículo 366 del código de comercio.